שאלות נפוצות

תשובה: השירות ניתן באמצעות מערכות מתקדמות הממוקמות במרכזיות בחו"ל. לכן, על מנת שתוכל/י לקבלמענה מאחד המומחים שלנו יש צורך לפתוח את הקו לשיחות חו"ל דרך ספק הטלפון שלך (בזק, הוט וכדומה). ייתכן וקו הטלפון ממנו אתם מנסים לחייג למרכז המומחים חסום כרגע מביצוע שיחות לחו"ל. צרו קשר עם ספק הטלפון שלכם ובקשו לפתוח את קו הטלפון לשיחות לחו"ל.

תשובה: התשלום מתבצע באמצעות חשבון הטלפון ממנו מתבצע החיוג. אין צורך בכרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחרים. החיוב יתבצע לאחר סיום השיחה, בהתאם לאורכה.

תשובה: בכדי להגן על פרטיותכם, השיחה עם היועצים הטלפוניים שלנו תופיע בחשבון הטלפון שלכם כשיחה ל012, ללא פירוט השירות הניתן.

תשובה: יש שתי דרכים:
1. לבחור מומחה מהרשימה בעמוד המומחים שלנו (לינק לעמוד מומחים).
2. לאחר ההתקשרות, לבחור, דרך התפריט האוטומטי, את המומחה או התחום לפי הרשימה שתוקרא לכם.
אפשרות שניה: להתקשר לקו ולבחור מתוך תפריט המומחים והתחומים שתוקרא לך במהלך שיחת הטלפון.

תשובה: לצערנו, לעיתים המומחים שלנו יהיו עסוקים בשיחה אחרת, במקרה כזה יש לכם שתי אפשרויות:
1. לפנות למומחה אחר.
2. להתקשר בשנית מאוחר יותר.

תשובה: לעתים עקב עומס הפניות ייתכן ויושמע צליל חיוג תפוס. במקרה כזה יש לחכות מספר דקות ואז לנסות להתקשר בשנית. במידה והבעיה לא נפתרה, אנו ממליצים ליצור קשר עם ספק הטלפון שלכם ולבקש ממנו לפתוח את קו הטלפון לשיחות לחו"ל, שירות היועצים שלנו מופעל על ידי מערכות מתקדמות הנמצאות בחו"ל, יכול להיות שהקו שלכם חסום. אם הבעיה חוזרת על עצמה נודה לכם אם תעדכנו אותנו בכתובת support@hishtakfut.co.il אנא ציינו את ספק קו הטלפון (הוט, בזק, פלאפון, אורנג', סלקום, מירס וכדומה) ממנו אתם מתקשרים, על מנת שנוכל ליצור איתם קשר ולאתר את התקלה.

תשובה: חיוב יחל עם השמעת הפתיח של מערכת השתקפות או בעת הקשת מספר שלוחה.

תשובה: לצערנו לא קיים מספר אחר לשלוחה. אם בכל זאת תרצו לבצע השיחה, עליכם ליצור קשר עם ספק הטלפון שלכם (הוט, בזק וכדומה) על מנת להסיר את החסימה לשיחות בינלאומיות.

תשובה: עלות השיחה הינה 9.90 ₪ בלבד לדקה.

הייתה לכם שאלה שלא נענתה בעמוד זה? יש לכם הצעה לשיפור? אתם מעוניינים בתחום מומחיות שלא מצאתם? שלח לנו אימייל לכתובת support@hishtakfut.co.il צוות שירות היועצים של אתר 'השתקפות'